Política de reembolso

Na LUXURY ESSENCE, cada produto é selecionado com o máximo rigor para garantir qualidade, autenticidade e excelência. Ainda assim, disponibilizamos uma política de devoluções clara e transparente, de acordo com a legislação em vigor.

Prazo de Devolução

A nossa política de devolução tem a duração de 14 dias corridos, contados a partir da data de receção da encomenda pelo cliente.

Após este período, não será possível proceder a reembolsos ou trocas.

(Em conformidade com o Artigo 44.º da Lei n.º 7/1996, de 15 de janeiro, de ordenação do comércio a retalho, alterada pela Lei n.º 47/2002, de 19 de dezembro).

Condições Gerais de Devolução

Caso o cliente decida devolver uma encomenda, os custos de envio da devolução serão da sua responsabilidade.

O reembolso será efetuado exclusivamente sobre o valor do produto, ficando excluídos:

  • Os custos de envio iniciais

  • O pagamento contra entrega

Estes valores não são reembolsáveis.

A LUXURY ESSENCE não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte da devolução. Recomendamos a utilização de um serviço de envio registado e o envio do número de rastreio para o nosso apoio ao cliente.

É IMPRESCINDÍVEL que a devolução inclua o FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO devidamente preenchido.
Devoluções recebidas sem o formulário não serão reembolsadas nem trocadas.

Para que a devolução seja aceite:

  • O produto deve encontrar-se intacto, sem sinais de uso

  • A embalagem deve estar original, selada e em perfeitas condições

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue

Produtos Excluídos de Devolução

Por motivos de higiene, segurança e proteção da qualidade, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

  • Perfumes e fragrâncias com o selo de segurança violado

  • Produtos cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados

  • Produtos de uso íntimo ou sanitário

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis

Itens adicionais não elegíveis para devolução:

  • Cartões-presente

  • Softwares para download

  • Determinados produtos de cuidados pessoais e bem-estar

Trocas (quando aplicável)

Apenas efetuamos trocas em casos de produto defeituoso, danificado ou incorreto.

Se necessitar de substituir um artigo pelo mesmo produto, deverá contactar-nos através do e-mail:
info.luxuryessencept@gmail.com

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, os quais não são reembolsáveis.

Em caso de reembolso aprovado, o custo do envio da devolução será deduzido ao montante final.

O prazo de entrega do produto trocado poderá variar consoante a localização do cliente.

Para devoluções de valor superior a 200 €, recomendamos fortemente o envio com rastreamento e seguro. A LUXURY ESSENCE não garante a receção de artigos devolvidos sem comprovativo de entrega.

ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

É possível solicitar a alteração ou o cancelamento da encomenda num prazo máximo de 12 horas após a confirmação da compra.

O pedido deverá ser efetuado através do nosso Centro de Apoio ao Cliente, selecionando a opção adequada e fornecendo as informações solicitadas.

Após este prazo, a encomenda entra em fase de preparação e embalagem premium, não sendo possível efetuar alterações ou cancelamentos.